Politique d'expédition
Une fois que vous avez passé votre commande sur notre site web, elle sera traitée par notre entrepôt dans un délai de 24 à 48 heures. Les commandes sont ensuite expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Nous expédions dès que possible.
Il s'agit du délai d'expédition par destination :
Envois de l'UE :
- via GLS pour les colis jusqu'à 2 kg
- Les délais de livraison standard internationaux en jours de livraison depuis l'Allemagne peuvent être consultés ici :
- https://www.gls-pakete.de/en/glossary/standard-delivery-times
Expéditions au Royaume-Uni :
- 7-14 jours
- via PostNL pour les colis jusqu'à 2 kg
- via UPS pour les colis de +2kg
Vous recevrez un courriel dès que votre commande aura été expédiée, avec un numéro de suivi qui vous permettra de savoir où se trouve votre colis et quand il devrait arriver à votre porte. Comptez 24 à 48 heures après avoir passé votre commande pour recevoir le numéro de suivi.
Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes passées au Royaume-Uni et dans l'Union européenne à partir de 69 euros.
Nos produits sont expédiés aux acheteurs de l'Union européenne (UE). Si vous n'êtes pas un acheteur de l'UE, vous pouvez être soumis à des frais d'importation et à des taxes dans votre pays de résidence, le cas échéant (tels que la TVA, les droits, les taxes d'importation, les droits de douane et autres frais et taxes similaires déterminés par les lois et règlements de votre pays). Vous reconnaissez par la présente que vous seul, en tant qu'importateur officiel, devez vous conformer à ces lois et règlements qui vous sont applicables et que vous seul supporterez tous les frais et taxes y afférents.
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse . Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre demande. Nous procéderons à un remboursement intégral dans les 30 jours pour tout contenant de produit retourné au moins à moitié plein. Nous ne procédons pas actuellement à des échanges, mais vous pouvez facilement retourner un produit et acheter celui que vous souhaitez à la place. Une fois que vous nous avez contactés au sujet d'un retour, veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que votre demande soit traitée. Une fois le retour traité, vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement sur votre compte bancaire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter à l'adresse , idéalement dans l'heure qui suit la commande, et nous essaierons de vous aider. L'annulation n'est pas garantie. Nous ne pouvons toutefois pas annuler une commande qui a déjà été expédiée.
Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions. N'hésitez pas à nous contacter.
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Nous livrons dans les pays suivants :
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