Service clientèle

Commandes, expédition et livraison

Une fois que vous avez passé votre commande sur notre site web, elle sera traitée par notre entrepôt dans un délai de 24 à 48 heures. Les commandes sont ensuite expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Nous expédions la marchandise dès que possible, dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement de votre commande. Vous recevrez un courriel dès que votre commande aura été expédiée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi qui vous permettra de savoir où se trouve votre colis et quand il devrait arriver à votre porte. Comptez 24 à 48 heures après avoir passé votre commande pour recevoir le numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 48 heures, contactez-nous via notre page de contact afin que nous puissions vous aider.

A l'international ! Pour les livraisons aux États-Unis et au Canada, rendez-vous sur www.ahava.com. Pour les livraisons dans le reste du monde, rendez-vous sur global.ahava.com.

Nous le faisons ! Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 50 euros.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des changements d'adresse une fois que votre commande a été passée. Veuillez vous assurer que votre commande comporte l'adresse de livraison correcte.

Bien entendu ! Des échantillons gratuits seront fournis avec chaque commande afin que vous puissiez essayer plus de nos produits.

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Nous acceptons toutes les grandes marques de cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express et Discover. Nous acceptons également les paiements par PayPal, Klarna, Shopay, Apple pay, Google pay et les cartes de débit portant le logo Visa ou MasterCard. Malheureusement, nous n'acceptons pas les chèques personnels ni les mandats.

Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter à l'adresse sur notre page de contact, idéalement dans l'heure qui suit la commande, et nous essaierons de vous aider. L'annulation n'est pas garantie. Nous ne pouvons toutefois pas annuler une commande qui a déjà été expédiée.

Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter sur notre page de contact. Nous sommes toujours heureux de vous aider !

Retours et échanges

Nous vous rembourserons intégralement et vous restituerons votre argent pour tout contenant de produit retourné au moins à moitié dans les 30 jours. Nous ne procédons pas actuellement à des échanges, mais vous pouvez facilement retourner un produit et acheter celui que vous souhaitez à la place.

Veuillez nous contacter par le biais de notre page de contact. Comptez 2 à 3 jours ouvrables pour que votre demande soit traitée.

Une fois que vous nous avez contactés au sujet d'un retour, veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que votre demande soit traitée. Une fois le retour traité, vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement sur votre compte bancaire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Produits

Oui. Nous sommes fiers d'être une marque végétalienne depuis le tout début. Nés dans la magnifique mer Morte et nous efforçant constamment d'honorer notre environnement naturel, nous avons fait de l'absence d'ingrédients d'origine animale un principe fondateur. Des décennies plus tard, nous sommes fiers de pouvoir affirmer que nos formulations restent végétaliennes.

Absolument. Pour nous, "propre" n'est pas seulement une étiquette, c'est un état d'esprit. Nous choisissons nos ingrédients en toute connaissance de cause et n'utilisons que des produits respectueux de votre peau et non toxiques. Ils sont clairement indiqués pour que vous puissiez les examiner. Nous croyons qu'il faut honorer ce que la nature nous offre et nous nous efforçons de vous offrir ce que la mer Morte a de mieux à offrir, sans substances nocives superflues. Aucun de nos produits ne contient de traces d'ingrédients potentiellement nocifs, ce qui vous permet de les utiliser en toute tranquillité.

Non. Bien que nous fassions largement appel à des ingrédients d'origine naturelle, nous utilisons également des ingrédients actifs fabriqués par des scientifiques dans nos laboratoires pour la formulation de nos produits. Aucun de nos produits ne contient de traces d'ingrédients potentiellement nocifs, ce qui vous permet de les utiliser en toute sérénité.

Non. En tant que marque végétalienne, nous n'effectuons jamais de tests sur les animaux et n'utilisons aucun ingrédient d'origine animale. Honorer notre environnement naturel et sa faune est un principe fondateur pour AHAVA.

Breveté en 1989, Osmoter™ est notre mélange exclusif de minéraux puissants provenant directement de la mer Morte. Créé par l'évaporation solaire naturelle de l'eau de la mer Morte, il contient des niveaux équilibrés de certains des minéraux les plus essentiels pour votre peau, notamment le magnésium, le sodium, le potassium et le calcium. On peut la considérer comme un "aimant à humidité" : elle agit comme une pompe osmotique qui fait remonter l'humidité des profondeurs de la peau vers l'épiderme à la surface, améliorant ainsi la nutrition et l'hydratation globales. Tous nos produits contiennent de l'Osmoter™.

Notre usine, nos laboratoires et nos centres de recherche sont tous situés sur les rives de la mer Morte, entourés par l'eau riche en sel et les dunes du désert. Nous sommes la seule entreprise de cosmétiques à avoir ses installations dans la région. L'observation quotidienne de cet environnement unique, juste sous nos fenêtres, nous rappelle constamment que nous dépendons de la nature et qu'il est important de l'honorer et de la sauvegarder.

Nous croyons aux pouvoirs imparables de la nature et de la science combinées. C'est pourquoi nous disposons de notre propre équipe interne de recherche et développement, composée de scientifiques dévoués qui s'efforcent de transformer les anciens secrets de beauté naturels de la mer Morte en soins de la peau modernes axés sur les résultats. Avec une douzaine de brevets et d'innovations à leur actif, nos chercheurs se concentrent sur la création de nouveaux moyens permettant à la peau de se renforcer et de rajeunir. Notre laboratoire de formulation est un leader mondial dans le domaine des systèmes colloïdaux à haute teneur en électrolytes pour les applications cosmétiques et notre laboratoire de biotechnologie cutanée est l'un des laboratoires de recherche les plus avancés au monde, qui étudie les effets biologiques des minéraux sur la peau. Nos scientifiques collaborent avec des universités et des instituts de recherche du monde entier et publient fréquemment leurs résultats dans des revues scientifiques de premier plan.

Sécurité

Oui. Les parabènes sont un type de conservateurs largement utilisés dans l'industrie cosmétique et souvent liés à des réactions allergiques, des éruptions cutanées et des irritations. C'est pourquoi aucun de nos produits ne contient de parabènes.

Le lauryl sulfate de sodium (SLS) et le laureth sulfate de sodium (SLES) sont des détergents moussants couramment utilisés qui, selon les dermatologues, endommagent la barrière naturelle de la peau. Ils jouent également un rôle dans le développement de troubles cutanés. C'est pourquoi aucun de nos produits ne contient de SLS/SLES.

Oui. Les organismes génétiquement modifiés sont des éléments naturels dont le code génétique a été modifié par l'homme pour en faire quelque chose qu'ils ne sont pas censés être naturellement. Nous pensons qu'honorer la nature est la clé du bien-être et de la beauté de la peau. C'est pourquoi aucun de nos produits ne contient d'OGM.

Oui. Les microbilles sont de minuscules particules de plastique souvent utilisées dans les produits exfoliants, qui ne peuvent pas être filtrées dans nos systèmes d'eau et finissent dans les lacs et les océans, où elles peuvent être confondues avec de la nourriture par les poissons et d'autres animaux sauvages. En tant que marque soucieuse de l'environnement, nous préférons utiliser des exfoliants naturels. C'est pourquoi aucun de nos produits ne contient de microbilles.

Oui. En plus de bannir les parabènes, les SLS/SLES, les OGM et les microbilles, nous n'utilisons pas de phtalates, d'huiles minérales, d'alcool, de pétrole ou d'autres ingrédients susceptibles de nuire à votre peau. Vous pouvez utiliser nos produits en toute sérénité : nous n'utilisons que des ingrédients respectueux de votre peau.

Oui. Tous nos produits sont soumis à des tests dermatologiques. Ils sont également testés contre les allergies et approuvés pour les peaux sensibles. Les produits destinés au contour des yeux sont également testés sous contrôle ophtalmologique et ne contiennent pas de parfum.

Les femmes enceintes peuvent utiliser tous nos produits FACIAL sans aucun problème*.

Dans nos produits pour le corps, nous ne recommandons pas l'utilisation :

1. Sels de bain naturels de la mer Morte" - car il n'est pas recommandé de prendre un bain chaud pendant la grossesse.

2. Les boues naturelles de la mer Morte - ne sont pas non plus recommandées car elles doivent être chauffées avant d'être appliquées sur le corps.

*Nous vous recommandons de consulter votre médecin avant d'utiliser l'un de nos produits pendant votre grossesse.

Félicitations :)

Sourcing

La mer Morte est la plus grande source de minéraux au monde, reconnus pour leur capacité à améliorer l'apparence de la peau. Les minéraux tels que le magnésium, le sodium, le potassium et le calcium sont essentiels pour soutenir les processus propres à la peau. Avec l'âge et notre mode de vie moderne, le niveau de minéraux dans notre peau diminue. C'est pourquoi des personnes du monde entier ont recherché les bienfaits de la mer Morte pour la vitalité et la jeunesse de la peau : Son eau est composée de 34 % de minéraux solides, soit dix fois plus que toute autre masse d'eau dans le monde. Associée à d'autres merveilles de l'endroit le plus bas de la planète, comme la boue purifiante, les sels revigorants et les plantes désertiques puissantes, nous embrassons notre environnement naturel et souhaitons vous transporter dans votre propre voyage à la mer Morte.

Le respect de l'environnement et la sauvegarde de la nature sont pour nous des priorités absolues. Notre processus d'extraction est respectueux de l'environnement et ne pollue ni n'endommage l'équilibre écologique délicat de la mer Morte. C'est pourquoi nous avons le droit exclusif d'extraire les minéraux de son eau. Pour ce faire, nous utilisons l'évaporation solaire naturelle. Nous sommes également à l'origine d'un système naturel de traitement des eaux usées qui utilise la flore pour filtrer les déchets et nous permet de rendre l'eau propre à mère nature.

Oui, il est très important pour nous d'être attentifs à notre environnement et à son avenir. C'est pourquoi nous employons des méthodes écologiques et durables à chaque étape de la circularité de nos produits. Nous avons également mis au point un système naturel de traitement des eaux usées utilisant la flore pour filtrer les déchets, ce qui nous permet de restituer de l'eau propre à la nature dans le cadre de notre processus de production.

Programme de récompenses A-Listers

S'inscrire est facile !
Il vous suffit de créer un compte, d'entrer votre nom, votre adresse électronique et votre mot de passe. L'inscription est gratuite et vous serez automatiquement inscrit pour recevoir des courriels vous donnant un accès privilégié aux ventes, aux promotions et à tous nos nouveaux produits. Si vous avez déjà un compte ou un abonnement e-mail chez nous, vous êtes déjà inscrit à notre programme de récompenses. Vous pouvez donc vous détendre, vous connecter et commencer à gagner des points !

Notre programme de récompenses est un programme à plusieurs niveaux qui permet aux membres de gagner plus d'avantages au fur et à mesure qu'ils s'engagent avec nous. Les membres reçoivent des points de récompense pour chaque achat, qui peuvent ensuite être échangés contre le coût d'achats futurs.

Nous nous en sommes occupés pour vous ! Tous les clients ayant un compte actif ont été automatiquement inscrits à notre programme de récompenses et ont reçu 50 points. Si vous avez eu plus d'un compte client chez nous, veuillez noter qu'un seul compte de récompenses a été créé par personne.

La page des récompenses est votre feuille de route pour tous vos points et avantages. Vous pouvez accéder à toutes vos informations en visitant notre page de récompenses.

Vous ne recevrez des points que pour les achats effectués après avoir créé votre compte de récompenses. Veillez à créer un compte avant de passer une commande afin de recevoir des points !

Contactez le service clientèle en envoyant un courriel à mailto:shopus@ahava.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à fusionner vos comptes.

L'échange de vos points est un processus facile !
Il vous suffit de consulter la page du programme d'avantages pour découvrir toutes nos options de récompense. L'échange de points ne peut se faire que sur la page de paiement. Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à votre compte, afin que les avantages que vous avez accumulés soient disponibles.
Nous offrons un échange de points à 6 niveaux :

Une réduction de 10 euros (100 points) - pour les achats de 50 euros ou plus

Une réduction de 20 euros (200 points) - pour les achats de 100 euros ou plus

Une réduction de 25 euros (300 points) - pour les achats de 100 euros ou plus

Une réduction de 45 euros (450 points) - pour les achats de 150 euros ou plus

Une réduction de 50 euros (500 points) - pour les achats de 200 euros ou plus

Une réduction de 60 euros (600 points) - pour les achats de 200 euros ou plus

Pour commencer, chaque membre reçoit une récompense pour avoir adhéré à notre programme de récompenses. En plus de gagner des points grâce à vos achats, vous pouvez ajouter votre date d'anniversaire à votre compte pour gagner des points, nous laisser un commentaire ou nous aimer sur Facebook. Accédez à toutes les façons de gagner des points sur la page des récompenses.

Non ! C'est ce qu'il y a de mieux dans le fait d'être un membre récompensé ! Vous aurez toujours la possibilité de gagner plus de points en faisant vos achats chez nous, en vous engageant auprès de notre marque et de notre communauté en ligne, et en participant aux ventes saisonnières.

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