Service clientèle

Conditions générales du programme de fidélisation

Édité : 17.03.2024

Conditions générales d'utilisation des récompenses lumineuses

Le programme de récompenses AHAVA's Luminous ("programme de récompenses AHAVA's Luminous") est proposé par AHAVA Cosmetics GmbH Allemagne. soit directement, soit par l'intermédiaire de l'une de ses filiales ("la société", "nous").

 

Les présentes conditions générales s'appliquent au programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA ainsi qu'à toute activité promotionnelle et à toute transaction de membre liée au programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA. En vous inscrivant et en participant au programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA, vous acceptez d'être lié par ces conditions générales. Ces conditions générales sont sans préjudice des conditions générales de l'AHAVA et doivent être lues conjointement avec celles-ci. et doivent être lues conjointement avec celles-ci.

 

S'inscrire au programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA

Pour devenir membre du programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA (A-Listers), il suffit de créer un compte en ligne sur notre page de récompenses, ou sur notre page de création de compte.

Veuillez noter que l'achat en ligne ne vous inscrit pas automatiquement au programme.

Prenez un moment pour vous inscrire et débloquer les récompenses qui vous attendent.

Vous devez nous informer si votre adresse électronique ou toute autre donnée personnelle fournie dans le cadre de l'inscription change.

AHAVA n'est pas responsable de la perte des avantages du programme Luminous Rewards d'AHAVA si vous ne nous informez pas d'un changement de vos données personnelles.

Le programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA est destiné à un usage personnel uniquement, l'utilisation commerciale étant interdite. Le programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA est limité à un (1) compte de récompenses lumineuses de l'AHAVA ("compte") par personne et par adresse e-mail.

Le personnel de l'AHAVA ne peut pas participer au programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA.

Le solde des points de fidélité AHAVA et les récompenses ne sont pas transférables et ne peuvent pas être partagés avec d'autres personnes.

Vous devez être âgé d'au moins 16 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir l'accord de vos parents ou de votre tuteur pour vous inscrire.

Le programme de récompenses lumineuses d'AHAVA est disponible pour les clients d'AHAVA dans les pays répertoriés comme éligibles à l'expédition. dans cette page

 

Communications aux membres et données personnelles

Lorsque vous adhérez au programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA, vous acceptez de recevoir des communications électroniques de l'AHAVA dans le but de.. :

  • vous fournir des informations sur le marketing, les produits et les offres spéciales ; et
  • vous informer des questions relatives à votre adhésion au programme AHAVA Luminous Rewards, y compris l'expiration des points et des récompenses

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir d'e-mails marketing en cliquant sur le bouton "se désinscrire" au bas de chaque e-mail de l'AHAVA ou en mettant à jour vos préférences. Veuillez noter que même si vous choisissez de ne plus recevoir d'e-mails marketing de notre part, vous pouvez continuer à recevoir des e-mails relationnels/opérationnels principalement liés au programme de récompenses lumineuses d'AHAVA, à moins que votre compte ne soit annulé ou résilié d'une autre manière.

En adhérant au programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA, vous acceptez que nous collections, utilisions et divulguions vos données (y compris vos informations personnelles) conformément à notre politique de confidentialité et aux présentes conditions générales.

 

Gagner des points de fidélité AHAVA

Vous pouvez gagner des points de fidélité AHAVA ("Points") en effectuant un achat, en partageant sur les médias sociaux, en vous inscrivant à notre liste de SMS, en laissant un commentaire et/ou en recommandant des amis. Les options actuelles et de plus amples détails sur chaque option d'obtention de Points sont énumérés ci-dessous :

  • Achats : Gagnez un (1) Point pour chaque dollar (arrondi au dollar inférieur) que vous dépensez pour des produits AHAVA en ligne sur https://global.ahava.com/. Les dépenses excluent les frais d'expédition et les Points sont calculés sur vos dépenses réelles après les remises, les coupons-cadeaux et les cartes-cadeaux ;
  • Achats en ligne : Il vous suffit de faire vos achats sur notre boutique en ligne https://global.ahava.com/ et vos points seront automatiquement ajoutés à votre compte une fois la commande expédiée. Vous devez être connecté à votre compte lorsque vous effectuez un achat pour que les points soient cumulés.
  • Les points seront accumulés au rythme suivant:
    • 1 point = 1 euro dépensé 
    • Partager : 15 points, pour avoir partagé notre site web avec votre groupe Facebook
    • Suivant: Gagnez dix (10) points Récompenses AHAVA lorsque vous suivez AHAVA sur Instagram. Pour recevoir les points Récompenses AHAVA, vous devez cliquer sur Instagram à partir de la page Web Récompenses AHAVA.
    • Commentaire : Gagnez cent (100) points lorsque vous laissez un avis sur un produit après l'achat (vous recevrez un e-mail avec une demande d'avis ; seul Avis de cet e-mail vous donnera droit à des points). Pour une photo ou une vidéo jointe à votre commentaire, nous ajoutons dix (10) points supplémentaires (chacun). Avis qui contiennent des propos obscènes, offensants ou tout autre langage et/ou images communiquant des messages incompatibles avec les images positives auxquelles AHAVA souhaite s'associer (tel que déterminé par AHAVA à sa seule discrétion) seront annulés et disqualifiés. Chaque commentaire doit refléter vos opinions honnêtes et véridiques ainsi que vos expériences réelles. Vous devez être sûr d'avoir utilisé les produits et de l'avoir fait conformément aux instructions données. Vous devez vous conformer à tous les codes publicitaires exigeant que vous divulguiez lorsqu'un article ou un commentaire est motivé et que l'article porte la mention #AD à un endroit évident pour les téléspectateurs. La section "Avis et contenu utilisateur " des conditions d'utilisation d'AHAVA s'applique à Avis dans le cadre des présentes conditions générales de Luminous Rewards.
    • Parrainage : Gagnez deux cent cinquante (250) Points lorsque vous parrainez vos amis en utilisant la section de parrainage de notre site Internet pour inviter vos amis à s'inscrire au programme AHAVA Rewards. Votre ami doit s'inscrire avant que vous ne gagniez les 250 Points. Il n'y a aucune restriction quant au nombre d'amis que vous pouvez inviter. Chaque parrainage doit faire l'objet d'une frappe manuelle et d'une saisie manuelle par le membre individuel. Les parrainages automatisés et/ou répétitifs (y compris, mais sans s'y limiter, les parrainages effectués à l'aide d'un script, d'une macro, d'un robot ou d'un service de loterie) seront disqualifiés. Les parrainages automatisés ou en masse effectués par des tiers seront disqualifiés.
      • Veuillez ne recommander que des amis qui sont heureux de recevoir des informations de l'AHAVA et qui ont donné leur accord pour que vous transmettiez leurs coordonnées.
    • S'inscrire à SMS: Gagnez cent (100) points lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des SMS à partir de la page AHAVA Rewards.
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Des exemples d'attribution de points pour des achats auxquels s'applique un coupon de réduction/cadeau sont présentés ci-dessous :

  • Si vous achetez un produit d'une valeur de 100 euros et que vous bénéficiez d'une réduction de 30 % sur cet achat (dépense totale de 70 euros), vous recevrez soixante-dix (70) points.
  • Si vous achetez un produit d'une valeur de 100 € et que vous utilisez un bon d'achat de 40 € pour cet achat (dépense totale de 60 €), vous recevrez soixante (60) points.

 

Pour les achats en magasin, les points peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être crédités sur votre compte de récompenses AHAVA après l'achèvement du téléchargement de votre reçu sur le site Web d'AHAVA. Pour les achats en ligne, les points pour les commandes effectuées sur le site AHAVA seront attribués une fois que la commande est marquée comme " payée " dans Shopify.

Nous pouvons déduire de votre compte tous les points :

  • crédité sur votre compte à la suite d'une erreur ;
  • relative à une transaction qui a été annulée, contre-passée ou remboursée ;
  • concernant toute activité frauduleuse présumée ; ou
  • concernant une commande dont AHAVA estime raisonnablement qu'elle a été passée dans un but commercial ou pour une quantité commerciale.

 

Votre solde de points de fidélité AHAVA et les coupons que vous échangez dans le cadre du programme de fidélité AHAVA ne sont pas transférables à d'autres personnes et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

 

Échange des points de fidélité AHAVA

Vous pouvez échanger vos points contre des codes de réduction ou des produits disponibles dans le catalogue des produits AHAVA Rewards.

Les codes de réduction AHAVA Rewards ("coupons") peuvent être échangés sur le site https://global.ahava.com/.

Un seul coupon peut être utilisé par transaction. Les coupons peuvent être auto-émis via https://global.ahava.com/ en suivant les instructions pour échanger des points contre un coupon sur le site.

Une fois que les Points ont été échangés contre un Coupon, vous ne pouvez plus les échanger contre un produit, et vice-versa.

Nous avons une gamme de produits disponibles dans notre catalogue de produits que vous pouvez également acheter avec Points.

Jetez un coup d'œil à nos meilleurs choix que vous pouvez échanger à partir de votre compte connecté en ligne sur https://global.ahava.com/pages/rewards. Une fois que vous avez choisi d'échanger vos points contre un produit, il vous suffit de l'ajouter à votre panier à partir de la page des récompenses. Les frais d'expédition permanents s'appliquent toujours.

 

Mise à jour de l'échange de points:

Chaque tranche de 100 points que vous accumulez peut désormais être échangée contre une remise d'un dollar sur votre prochain achat. Ce processus d'échange simplifié vous permet d'utiliser vos points sans condition d'achat minimum, vous offrant ainsi plus de flexibilité et de valeur.

Combinaison de réductions : Outre le taux d'échange de points actualisé, vous pouvez désormais combiner vos points échangés avec d'autres réductions en cours sur le site. Cela vous permet d'économiser davantage et de profiter pleinement du programme de récompenses et des offres promotionnelles.

Lorsque vous convertissez vos Points en Coupons, vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la date de conversion pour utiliser votre Coupon. Si vous retournez ou annulez une commande pour laquelle vous avez échangé un coupon, le coupon sera réémis sur votre compte avec sa date d'expiration initiale.

Chaque coupon ne peut être utilisé qu'une seule fois et AHAVA ne sera pas tenu responsable si un coupon ne peut être utilisé pour quelque raison que ce soit. Lors de l'utilisation d'un coupon, vous devez dépenser au moins 1 €. Les coupons ne sont pas valables pour l'achat de cartes-cadeaux. AHAVA se réserve le droit d'exclure certains articles et certaines promotions de l'utilisation d'un coupon.

Les points expirent 12 mois après avoir été acquis. Cela signifie que si vous effectuez plusieurs achats au cours d'une année, vos points expireront à plusieurs dates l'année suivante. Si vous retournez votre commande après l'attribution des points, ces derniers seront déduits de votre solde de points. A titre d'exemple : Si vous dépensez 50 euros le 1er mars de la première année, vous gagnerez 50 points. Ces points expireront à la fin du mois de février de la deuxième année.

Nous vous informerons à l'aide de l'adresse électronique liée à votre compte environ un (1) mois avant l'expiration de vos Points, si vous n'avez pas choisi de ne plus recevoir de communications de Luminous Rewards.

Si vous souhaitez encore échanger les points Luminous Rewards accumulés sur votre compte avant l'entrée en vigueur de ce changement le 10 mars 2024 sur la base des anciennes conditions du programme Luminous Rewards, vous pouvez le faire jusqu'au 10 mars 2025 en nous contactant à l'adresse https://www.ahava.com/pages/contact.

Niveaux d'adhésion à l'AHAVA

Les seuils de dépenses actuels pour chaque niveau d'adhésion ("niveau d'adhésion") sont les suivants :
- Silver Skin Glow - nouveaux inscrits au site web et au programme Luminous Rewards
- Gold Skin Glow - dépense de 200 euros
- Platinum Skin Glow - dépense de 600 €.
Votre année d'adhésion AHAVA commence à partir de (i) la date à laquelle vous avez adhéré au programme AHAVA Rewards ; ou (ii) la date à laquelle vous avez changé ou maintenu votre niveau d'adhésion pour la dernière fois (la date la plus tardive étant retenue). Votre année d'adhésion à l'AHAVA dure 12 mois. (une "année d'adhésion").

Vous pouvez accumuler des dépenses de niveau d'adhésion AHAVA en effectuant un achat :
Achats en ligne : Il vous suffit de faire vos achats sur notre boutique en ligne (https://www.ahava.com/) et vos dépenses d'adhésion seront automatiquement ajoutées à votre compte une fois la commande expédiée. Vous devez être connecté à votre compte pour que les dépenses du niveau d'adhésion soient cumulées ;
Les dépenses excluent les frais d'expédition et les points sont calculés sur la base de vos dépenses réelles, après déduction des remises, des coupons-cadeaux et des cartes-cadeaux.
Pour les achats en ligne, les dépenses liées à l'adhésion seront créditées sur votre compte une fois votre commande expédiée. Pour les achats en magasin, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les dépenses du niveau d'adhésion ne soient créditées sur votre compte.
A la fin de chaque année d'adhésion, votre niveau d'adhésion sera déterminé par vos dépenses sur AHAVA au cours de cette année d'adhésion et votre solde de dépenses sera remis à zéro. Vous resterez alors dans ce niveau d'adhésion jusqu'à la fin de votre prochaine année d'adhésion, sauf si vos dépenses sur 12 mois vous permettent de passer à un niveau d'adhésion supérieur, ou si votre solde de Points est inférieur au minimum requis pour ce niveau d'adhésion, vous rétrograderez au niveau d'adhésion précédent.

Nous pouvons déduire de votre solde de dépenses de l'échelon d'adhésion AHAVAs tout montant :
- crédités sur votre compte à la suite d'une erreur ;
- relatifs à une transaction qui a été annulée, renversée ou remboursée ;
- liés à une activité frauduleuse présumée ; ou
- relatifs à une commande dont l'AHAVA estime raisonnablement qu'elle a été passée dans un but commercial ou en quantité commerciale.
Les avantages que les membres de chaque niveau d'adhésion peuvent recevoir sont indiqués dans le tableau ci-dessous. Ces avantages peuvent changer, mais si nous réduisons les avantages qui s'appliquent au niveau d'adhésion auquel vous appartenez, nous vous le ferons savoir en envoyant un e-mail à l'adresse électronique liée à votre compte, si vous n'avez pas choisi de ne pas recevoir les communications de Luminous Rewards :

 

Offres exclusives

 

Votre adhésion au programme de récompenses AHAVA peut être résiliée ou suspendue si nous soupçonnons raisonnablement que vous avez

 

a enfreint les présentes conditions générales ;

s'est engagé ou pourrait s'engager dans une conduite frauduleuse, ou une conduite qui est raisonnablement suspectée d'être frauduleuse, en relation avec votre compte AHAVA Rewards ; ou

a eu un comportement inapproprié qui porte atteinte aux intérêts légitimes de l'AHAVA.

 

Récompenses d'anniversaire de l'AHAVA

Les membres éligibles pour une récompense d'anniversaire recevront leur cadeau d'anniversaire par email (s'ils n'ont pas choisi de ne pas recevoir les communications de Luminous Rewards) le jour de l'anniversaire noté dans leur compte, ou à tout autre moment que l'AHAVA jugera approprié. Les récompenses d'anniversaire peuvent changer de temps à autre à la discrétion d'AHAVA. Les 100 points bonus pour votre anniversaire seront attribués à la date de votre anniversaire.
Votre cadeau d'anniversaire est échangeable en ligne uniquement et doit être utilisé dans les 30 jours suivant la date d'émission. Vous devez être connecté à votre compte AHAVAs Rewards pour échanger votre cadeau d'anniversaire. Les cadeaux d'anniversaire qui ne sont pas utilisés dans les 30 jours suivant leur émission seront considérés comme nuls et non avenus.

 

Obligations des membres

Vous devez vous conformer à toutes les lois, codes et réglementations applicables, y compris les codes publicitaires exigeant que vous divulguiez lorsqu'un article ou un commentaire est motivé et que l'article porte la mention #AD à un endroit bien visible pour les téléspectateurs.

Vous vous engagez à :

(a) ne pas faire de fausse déclaration concernant l'AHAVA en public ou en ligne (y compris sur les médias sociaux), à la presse ou ailleurs ;

(b) supprimer tout message violent ou inapproprié dont vous avez le contrôle à la demande de l'AHAVA dès que possible.

 

Général

Sauf mention contraire, les présentes conditions générales d'utilisation du programme de récompenses lumineuses remplacent toutes les conditions générales précédentes applicables au programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA, à compter de la date indiquée ci-dessous, et s'appliquent à tout litige en cours ou futur entre vous et l'AHAVA, dans toute la mesure permise par la loi en vigueur.

AHAVA se réserve le droit de modérer et de retirer les points des clients/achats si AHAVA s'aperçoit d'une activité illégitime (par exemple, acheter des produits en vrac chez un détaillant et les renvoyer après que les points ont été attribués).

Vous pouvez mettre fin à votre adhésion au programme de récompenses AHAVA à tout moment en contactant

Si votre adhésion au programme AHAVA Rewards est résiliée (par vous ou par nous), tous les Points en circulation et tous les Coupons AHAVA Rewards que vous avez échangés ne seront plus valables et deviendront nuls et non avenus.

NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT D'ANNULER OU DE SUSPENDRE LE PROGRAMME DE RÉCOMPENSES LUMINEUSES D'AHAVA OU DE MODIFIER LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME DE RÉCOMPENSES LUMINEUSES À TOUT MOMENT ET POUR NOTRE SEULE CONSIDÉRATION. SI NOUS LE FAISONS, NOUS POUVONS OU NON VOUS NOTIFIER, EN FONCTION DU CHANGEMENT QUE NOUS APPORTONS, EN PUBLIANT UNE COPIE À JOUR DE NOS CONDITIONS SUR LE SITE https://global.ahava.com/pages/loyalty-program-terms-conditions OU PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE.

VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ, EN PARTICIPANT AU PROGRAMME DE RÉCOMPENSES LUMINEUSES D'AHAVA, QUE NOUS POUVONS APPORTER CES MODIFICATIONS À TOUT MOMENT, AVEC OU SANS PRÉAVIS.

AHAVA SE RÉSERVE LE DROIT DE METTRE FIN AU PROGRAMME DE RÉCOMPENSES LUMINEUSES D'AHAVA AVEC UN PRÉAVIS DE SIX MOIS, SANS COMPENSATION.

Lorsque l'AHAVA vous adresse une notification par courrier électronique, vous acceptez que la notification soit réputée vous avoir été adressée à la date du courrier électronique.

Les présentes conditions générales sont sans préjudice des droits que vous confère la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Les présentes conditions sont régies par les lois de l'Allemagne.

Pour les résidents des États-Unis, sauf si la loi l'interdit, comme condition de participation au programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA, chaque membre accepte que

(1) tous les litiges et causes d'action découlant du présent programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA ou liés à celui-ci seront résolus individuellement, sans recours à une quelconque forme d'action collective, et exclusivement par un arbitrage final et contraignant conformément aux règles de JAMS et tenu au bureau régional de JAMS le plus proche du membre ;

2) la loi fédérale sur l'arbitrage (Federal Arbitration Act) régit l'interprétation, l'exécution et toutes les procédures dans le cadre de cet arbitrage ; et

(3) un jugement sur cette sentence arbitrale peut être rendu par tout tribunal compétent. En aucun cas, un membre ne sera autorisé à obtenir des dommages et intérêts, et le membre renonce par la présente à tout droit de réclamer des dommages punitifs, accessoires ou consécutifs, ou tout autre dommage, y compris les frais d'avocat, autres que les dépenses réelles du membre, et le membre renonce en outre à tout droit de multiplier ou d'augmenter les dommages et intérêts. Les membres acceptent en outre que tous les litiges, réclamations et causes d'action découlant de ou liés à ce programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA soient résolus individuellement, sans recours à une quelconque forme d'action collective.

CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS LA LIMITATION OU L'EXCLUSION DE LA RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE CE QUI PRÉCÈDE PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

Tous les problèmes et questions concernant la construction, la validité, l'interprétation et l'applicabilité des présentes conditions générales, ou les droits et obligations du membre et de l'AHAVA dans le cadre du programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA, seront régis et interprétés conformément aux lois de l'État de New York, sans donner effet à un choix de loi ou à des règles de conflit de lois (que ce soit dans l'État de New York ou dans toute autre juridiction), qui entraîneraient l'application des lois d'une juridiction autre que celle de l'État de New York.

Les décisions de l'AHAVA concernant tous les aspects du programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA sont définitives et contraignantes pour tous les membres, sans droit d'appel.

Toute tentative par un membre d'obtenir plus que le nombre de points indiqué en utilisant des adresses électroniques, des identités, des inscriptions et des connexions multiples/différentes, ou toute autre méthode, annulera les points de ce membre.

L'utilisation de tout système ou service automatisé pour participer est interdite et entraînera la disqualification.

Toute tentative d'endommager délibérément ou de saper le fonctionnement légitime du programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA de quelque manière que ce soit constitue une violation des lois pénales et civiles et, si une telle tentative est faite, l'AHAVA se réserve le droit de demander des réparations et des dommages-intérêts dans toute la mesure permise par la loi.

En cas de litige concernant une inscription, le titulaire autorisé du compte de l'adresse électronique utilisée pour l'inscription sera considéré comme le membre.

Le "titulaire autorisé du compte" est la personne physique à laquelle une adresse électronique a été attribuée par un fournisseur d'accès à Internet, un fournisseur de services en ligne ou une autre organisation chargée d'attribuer des adresses électroniques pour le domaine associé à l'adresse communiquée.

Tout reçu informatique automatisé ou relevé de compte ne constitue pas une preuve du nombre réel de points.

L'AHAVA se réserve le droit de retirer, modifier ou suspendre le programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA (ou de modifier les présentes conditions générales) de quelque manière que ce soit, en cas d'erreur, de problème technique, de virus informatique, de bogues, de falsification, d'intervention non autorisée, de fraude, de défaillance technique ou de toute autre cause échappant au contrôle raisonnable de l'AHAVA.

Cela signifie que, quel que soit le nombre de points que vous accumulez dans le programme de récompenses lumineuses de l'AHAVA, votre droit d'accumuler et d'échanger des points peut être résilié six mois après que nous vous ayons donné un préavis.

 

Date d'entrée en vigueur : 10 mars 2024